Gestionnaire sinistres auto

Description du métier

Témoignages

Ce métier demande principalement la capacité de gérer son temps

Ma carrière :Je travaille depuis deux ans et demi chez AMV assurances, j'ai, avant d'intégrer cette société, pu travailler auprès de la compagnie Gan Prevoyance en tant que gestionnaire administratif service production.

Ma formation :Pour rentrer dans le monde de l'assurance, la base est bien évidemment de posséder un diplôme dans ce secteur ou en droit. 

Inutile de préciser que mon BTS assurances m'a été indispensable pour rentrer dans le monde de l'assurance.

Mon métier :Je suis gestionnaire indemnisation sinistres automobiles depuis presque un an et demi.

C'est un poste très enrichissant qui demande certaines connaissances notamment au niveau de la loi, du code de la route et du code des assurances bien sur.
Etant sur une plateforme, je reçois de nombreux appels provenant de mes clients mais aussi des compagnies d'assurance adverses.
Je précise que nous gérons les dossiers sinistres matériels de A à Z ce qui est un grand avantage.

Attraits du métier :Je suis donc en contact, dès la déclaration de sinistre jusqu'à la clôture du dossier, avec le client. Il faut donc être disponible et adapter bien évidemment son vocabulaire lors de nos communications. Le but étant de renseigner le client au mieux et le rassurer sur la suite de la procédure.

Ce poste est aussi très intéressant lorsque nous devons défendre notre client face à la compagnie d'assurance adverse qui refuse de régler le préjudice de notre assuré pour de fausses raisons par exemple.
Il faut donc savoir se servir du code la route principalement et de la loi Badinter pour prouver l'absence de faute de notre client, et au contraire prouver la faute du leur.
Il faut donc savoir analyser principalement un constat, ou les éléments de preuve dont nous disposons.

Points négatifs :Non.

 

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Ce métier demande principalement la capacité de gérer son temps entre les appels et la gestion des dossiers qui se fait en parallèle.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Je pense que pour les personnes voulant prétendre à ce genre de poste, le plus important est de savoir appliquer les différentes conventions, le droit et bien sur le contrat!

Il faut aussi apprécier d'être en relation avec le client qui est souvent perdu suite à un accident, savoir le rassurer et anticiper ses questions.
Après plusieurs années sur ce poste, il est ensuite possible de prétendre à un poste au niveau sinistre corporel qui peut être très intéressant également.

 

MARION

C'est un métier comme je l'ai dit, passionnant et enrichissant, et qui plus est, les opportunités d'évolution de carrières sont importantes et variées.

Ma carrière :Je suis arrivé dans l'assurance en 2001.

J'ai tout d'abord été salarié polyvalent chez un agent AGF jusqu'en 2003 ou l'intérêt pour la gestion de sinistre m'a amené à travailler dans un premier temps chez MARSH à Levallois Perret en tant que gestionnaire IARD polyvalent, puis en 2005 j'ai intégré le service gestion de sinistres automobile à GROUPAMA Centre Atlantique à Bordeaux.

Ma formation :J'ai un cursus de formation atypique non pas par son contenu, puisque j'ai fait un BTS Assurance à l'ES2C à Limoges, mais plutôt du fait que j'ai entrepris ces études à 25 ans après avoir déjà eu une première expérience professionnelle.

Cette logique de formation m'accompagne d'ailleurs encore aujourd'hui puisqu'en 2009 j'ai préparé et obtenu la licence professionnelle de l'Enass et, depuis la rentrée de septembre 2011, j'ai intégré leur programme master dont je viens de valider la première année.

Mon métier :Je suis donc aujourd'hui gestionnaire sinistres automobiles mon rôle est donc d'accueillir les sociétaires au téléphone, d'enregistrer leurs déclarations, d'instruire leurs dossiers et d'apporter des réponses et des solutions à leurs questions.

Les nouvelles technologies ont multiplié les moyens d'accéder à nos services et aujourd'hui les sociétaires peuvent nous solliciter via tous les canaux que ce soit le téléphone, le courrier ou internet.

Cette disponibilité de tous les instants au service de nos sociétaires / clients est une des composantes essentielles du métier de gestionnaire sinistre.

Si l'on se réfère au rapport de l'Observatoire des Métiers de l'Assurance nous sommes en effet passés d'un métier de pur technicien / juriste sans contact avec le client à une fonction très orienté vers lui au contraire.

Un passage de l'ombre à la lumière en quelques sortes.

Cette logique s'inscrit bien dans la continuité des stratégies adoptées de façon générale par les assureurs depuis quelques années.

Ainsi en plus de solides bases techniques et juridiques les gestionnaires sinistres doivent aujourd'hui disposer de qualités relationnelles indéniables afin de pouvoir rester à l'écoute des besoins et attentes des clients en toutes circonstances et tout en conservant la maîtrise technique et économique du dossier.

Un défi passionnant à relever au quotidien, dont j'avais d'ailleurs fait mon sujet de mémoire en licence.

Attraits du métier :Et bien forcément le côté relationnel. Le métier est un travail d'équipe et d'autant plus depuis l'apparition des plates formes de gestion.

Ensuite il y a le client avec qui chaque contact est différent, c'est très enrichissant.

Il y a aussi cette impression de satisfaction extrême lorsque vous débloquez le dossier d'un client ou que vous lui apportez une solution à un problème, la pub de Bouygues Telecom sur ce thème là était d'ailleurs tout à fait bien trouvée et reflète bien cette idée du gestionnaire qui se sent devenir un héros, c'est stimulant.

Enfin le côté technique du métier est un atout important aussi et l'on se prend vite au jeu de chercher quelle règle ou point de droit pourra faire aboutir un recours, ou au contraire permettra de repousser celui d'une autre compagnie.

Points négatifs :Fondamentalement non. Il arrive bien entendu comme dans toute profession que les choses ne vont pas bien mais c'est plus lié à une situation particulière qu'au métier en lui même.

En effet vous trouverez des organisations et fonctionnements très différents d'une compagnie à une autre et il est difficile de dire que l'une fait mieux que l'autre.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :La disponibilité et l'écoute, ainsi qu'une forte capacité à se remettre en question en permanence sont des qualités personnelles indispensables pour servir au mieux le client.

Sérieux et appliqué afin de respecter au mieux les aspects techniques.

Des qualités rédactionnelles et une certaine aisance orale.

Un fort degré de curiosité. En tout cas c'est ce qui me permet de rester attentif aux évolutions tant juridiques mais aussi économiques qui peuvent avoir un impact direct ou non sur l'activité.

Tout cela ressemble fort aux qualités indispensables à beaucoup de métiers.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Foncez !

C'est un métier comme je l'ai dit, passionnant et enrichissant, et qui plus est, les opportunités d'évolution de carrières sont importantes et variées.

Vous pourrez bien entendu vous tourner vers des fonctions managériales, du responsable d'équipe au responsable d'activité au sein d'un service gestion de sinistre.

Ou bien encore vous tourner vers la formation, la souscription de contrat, etc.

Qui plus est le secteur de l'assurance en général est un choix pertinent dans le sens ou le spectre des métiers et fonctions est tellement large qu'aucune carrière ne ressemblera à une autre.

Vous pourrez travailler dans des domaines tellement différents sans changer d'entreprise, ce serai dommage de s'en priver.

BACCAUNNAUD

Pour réussir ce métier il faut être très rigoureux, appliquer des conventions et des articles de lois demande beaucoup de rigueur.

Ma carrière :Ma carrière pour l’instant est très courte, je ne travaille que depuis 2 ans. Juste après la fin de mes études j’ai commencé à la MAIF en tant que gestionnaire sinistres automobiles en province pendant 6 mois et j’ai ensuite enchainé sur un CDD de 9 mois chez Chartis toujours aux mêmes fonctions pour finalement être cdisée chez eux à la fin de ce CDD.

Ma formation :Après un BAC littéraire, j’ai suivi un DUT Carrières Juridiques spécialité Banque/Assurance. J’ai ensuite fait une licence professionnelle dans les assurances, plus précisément en gestion de sinistres à l’IUT de Picardie Jules Verne de Laon. Cette licence est d’ailleurs à ce jour unique en France et accueille un nombre limité d’élèves, ce qui permet d’être formé au mieux.

Mon métier :Je fais de la gestion de sinistres automobiles matériels pour des grandes flottes d’entreprises. Il s’agit donc de faire les ouvertures des dossiers, vérifier les garanties et les franchises, missionner les experts, régler les tiers en cas de responsabilité totale ou de régler les clients suite à l’obtention des recours auprès des compagnies adverses en appliquant les textes d’assurances essentiels : Loi Badinter et Convention IRSA.

Attraits du métier :Le principal attrait de ce métier à mon sens est de « défendre son beefsteak », en effet on se retrouve face à des compagnies adverses qui défendent leurs assurés autant que nous, on rentre alors dans une phase d’argumentation sur les textes applicables en fonction des cas. C’est très satisfaisant d’avoir le dernier mot sur des cas difficiles !

Points négatifs :Le point négatif de ce métier (comme tout autre métier je pense) et de tourner en rond à partir du moment où on commence à vraiment tout bien maîtriser. Cela dit il y a beaucoup de cas particuliers qui donnent du fil à retordre !

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Pour réussir ce métier il faut être très rigoureux, appliquer des conventions et des articles de lois demande beaucoup de rigueur.

Il faut également être très organisé, surtout sur un poste comme le mien : gérer de la flotte d’entreprise engendre un travail de masse, et il ne faut pas perdre de vue les délais conventionnels et ceux en droit commun malgré la grosse quantité de travail.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Je n’ai pas réellement de conseil à donner, si ce n’est qu’il faut faire ce métier parce qu’on aime la matière, ne pas y voir que de la simple gestion car il y a bien plus que ça derrière et cela peux ouvrir plusieurs portes professionnelles : se spécialiser à tel point que l’on peut devenir référent technique, prendre en charge les nouveaux arrivants dans le service et au mieux devenir manager d’équipe grâce à son savoir dans la matière

Consent

Il convient de disposer d'un très bon relationnel et de qualités humaines

Ma carrière :J'ai travaillé pendant un an en tant que gestionnaire production à Aviva. Je me suis ensuite consacré à la gestion de sinistres MRH à la Maif, à Groupama, AGF Courtage et aux sinistres autos et habitation depuis 4 ans à Sogessur.

Ma formation :J'ai préparé un BTS Assurances au lycée Jean Baptiste de la Salle à Rennes, en formation initiale, que j'ai obtenu en 2006.

Mon métier :L'activité du gestionnaire de sinistres est composée de plages de prise d'appels téléphoniques (pour répondre aux clients, experts, garages ou tiers) et de plages de back office (gestion de dossiers coupée du téléphone). Il convient de renseigner précisément les différents acteurs sur la procédure mise en place par la compagnie, les modalités de prise en charge du sinistre. Le gestionnaire de sinistres se charge généralement de l'ouverture du dossier, d'effectuer le règlement (en s'appuyant sur le chiffrage de l'expert) et d'exercer en cas de besoin le recours contre la société d'assurance adverse.

Attraits du métier :Ce métier constitue le cœur de l'assurance. Il faut vérifier l'application des garanties et délivrer le paiement. Cela nécessite de disposer d'un certain niveau technique mais également juridique pour la gestion des sinistres en droit commun. L'intérêt réside dans le fait de suivre l'évolution du dossier dans son intégralité et de veiller au bon déroulement de la procédure en conseillant l'assuré sur la marche à suivre. C'est un métier très satisfaisant sur le plan humain.

Points négatifs :Le gestionnaire de sinistres est tributaire de la fréquence de la sinistralité. En cas d'intempéries météo, par exemple, l'activité peut devenir beaucoup plus importante. Il faut faire preuve d'une bonne organisation pour y faire face.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Il convient de disposer d'un très bon relationnel et de qualités humaines pour exercer cette profession. L'écoute est primordiale. Il faut apporter des réponses précises aux clients, être réactif et disposer d'une bonne technicité (cela s'apprend).

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Les candidats intéressés par ce type de carrière peuvent mettre en avant leurs qualités humaines, leur volonté d'apprendre, de progresser, d'évoluer. Il existe des passerelles vers d'autres professions dans le domaine des assurances après avoir été gestionnaire de sinistres (souscription, formation, management...).

 

Renaud

L'indemnisation d'un sinistre repose sur une notion primordiale: la responsabilité

Ma carrière :Je suis un gestionnaire junior en indemnisation corporelle des accidents de la circulation.

Ma formation :J'ai entrepris de me lancer dans le domaine des assurances en intégrant un BTS assurances sur Lille. Cela m'a permis d'acquérir des compétences théoriques et pratiques. En effet, tous les mardis je me trouvais en entreprise ce qui me permettait d'appliquer au domaine pratique les compétences apprises en cours.

Après être sorti major du BTS assurances, je me suis tout naturellement dirigé vers une licence professionnelle. Cela dans le but de côtoyer plus amplement le milieu professionnel et d'y développer mes acquis. Mon année au centre de formation qu'est l'Université Catholique de Lille a été une année enrichissante personnellement et professionnellement. En effet, avoir pu rencontrer des intervenants donnait une dimension plus importante aux informations qu'ils nous transmettaient. Ma passion pour ce métier et l'aide de ma tutrice de stage m'ont permis de sortir également major de promotion de la licence.

Mon métier :Je suis chargé de la gestion des sinistres accidents de la circulation dans lesquels il y a du corporel.

Mon but est d'indemniser tant le préjudice matériel que corporel de mes assurés.

Ma spécificité corporelle induit plusieurs contacts différents, que ce soit avec des avocats ou bien avec des médecin, des associations de victime mais encore les compagnies adverses ou les tiers.

L'indemnisation d'un sinistre repose sur une notion primordiale: la responsabilité. Dès lors que notre assuré n'est pas responsable, son indemnisation devient plus évidente. Mais dans certains cas, il est possible que la responsabilité d'un de mes assurés soit engagée. Dans ce cas, son contrat lui permettra d'obtenir une indemnisation si les garanties nécessaires ont été souscrites. Le tout si un tiers est à mettre en cause, est suivi d'un recours contre le responsable de l'accident.

Attraits du métier :Les principaux attraits de ce métier sont le sentiment d'être utile en aidant les sinistrés; mais également la gratitude que nous pouvons ressentir lorsque notre assuré victime nous remercie pour notre information. De même, ce métier demande un grand sens des responsabilités et une importante droiture. C'est également un métier dans lequel l'apprentissage est permanent.

Points négatifs :Les points négatifs de ce métier je n'en vois pas. Mais une difficulté serait notamment de gérer le dossier dans un cadre amiable afin d'éviter une action juridique de la victime.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Les principales qualités d'un gestionnaire sinistre sont : le sens des responsabilités, l'envie d'apprendre en continue, aimer le changement, avoir un sens relationnel développé, mais également être quelqu'un de droit et d'honnête.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Le conseil que je pourrais leur donner serait de se renseigner afin d'intégrer un cursus dans lequel ils seront soutenus par une qualité professionnelle des enseignants, ce qui a été le cas pour moi que ce soit en BTS ou en licence. Il ne faut également pas hésiter à se renseigner par internet et poser des questions à des professionnels. Je me tiens à leur disposition par l'intermédiaire du site Viadeo pour échanger.

 

Wilfart

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